Termos de Uso
Estes termos regulam o uso do OuvintePro por duas partes: a rádio contratante, que assina o serviço e usa o painel, e o ouvinte, que conversa com o atendente virtual no WhatsApp. O OuvintePro é operado pelo Estúdio WA, WA Comunicação e Tecnologia, CNPJ 57.056.880/0001-35, São Paulo, SP.
1. Objeto
O OuvintePro é um serviço de atendente virtual de WhatsApp e painel de audiência para rádios. Ele conversa com o ouvinte, faz o cadastro dele, recebe pedidos de música, recados e inscrições em promoções, e disponibiliza esses registros e a análise de perfil da audiência em um painel de acesso da rádio contratante.
2. Aceitação
A rádio aceita estes termos ao contratar o serviço e ao usar o painel. O ouvinte aceita estes termos ao iniciar e prosseguir a conversa com o atendente virtual da rádio.
Quem não concordar com estes termos deve deixar de usar o serviço. Para o ouvinte, basta não autorizar o cadastro e encerrar a conversa.
3. Obrigações de cada parte
- Usar o número de WhatsApp e a conta oficial da própria emissora, cumprindo as regras da plataforma WhatsApp.
- Definir as promoções, os prêmios e as regras de sorteio, e cumprir o que anuncia ao ouvinte.
- Usar os dados dos ouvintes apenas para as finalidades informadas na Política de Privacidade.
- Controlar quem da equipe tem acesso ao painel e manter as credenciais em sigilo.
- Não usar o serviço para envio de mensagem não solicitada em massa, conteúdo ilegal, discriminatório ou enganoso.
- Informar dados verdadeiros e próprios, sem se passar por outra pessoa.
- Participar das promoções conforme as regras divulgadas pela rádio.
- Não enviar conteúdo ofensivo, ilegal ou que viole direitos de terceiros nos pedidos e recados.
- Entender que recados, alôs e dedicatórias podem ser lidos no ar pela rádio.
4. Obrigações do OuvintePro
O Estúdio WA se compromete a manter o serviço disponível, tratar os dados apenas em nome da rádio contratante, na condição de operador, manter a base de cada rádio separada e com acesso restrito, e prestar suporte pelos canais informados neste site. Ajustes, correções e melhorias podem ser feitos a qualquer momento, sem prejuízo das funções contratadas.
5. Promoções e sorteios
As promoções são de responsabilidade exclusiva da rádio contratante, incluindo regulamento, eventuais autorizações legais, apuração, divulgação do resultado e entrega dos prêmios. O OuvintePro fornece a ferramenta que registra os inscritos e realiza o sorteio, e não é promotor, patrocinador nem responsável pelos prêmios.
6. Disponibilidade e serviços de terceiros
O serviço depende da plataforma WhatsApp e de provedores de infraestrutura em nuvem e de inteligência artificial. Interrupções, mudanças de política ou falhas nesses serviços de terceiros podem afetar o funcionamento, e nesses casos atuamos para restabelecer o atendimento o mais rápido possível. O atendente virtual é automatizado e pode não compreender corretamente toda mensagem, o que não substitui o atendimento humano da rádio.
7. Propriedade intelectual
O software, a marca OuvintePro, o painel e a documentação pertencem ao Estúdio WA. A contratação concede à rádio o direito de uso do serviço durante a vigência do contrato, sem transferência de propriedade, cópia, revenda ou engenharia reversa. Os dados dos ouvintes cadastrados pela rádio permanecem sob controle dela.
8. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos. A rádio contratante é a controladora dos dados dos ouvintes e o OuvintePro é operador.
9. Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso em caso de uso em desacordo com estes termos, com as regras da plataforma WhatsApp ou com a legislação, e em caso de inadimplência, sempre com aviso prévio quando possível. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos à rádio ou eliminados, conforme instrução dela. O ouvinte pode encerrar sua participação a qualquer momento, revogando o consentimento pelo canal indicado na Política de Privacidade.
10. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente fica publicada nesta página, com a data da última atualização, e mudanças relevantes são comunicadas à rádio contratante.
11. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira, e fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, para dirimir eventuais controvérsias. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para comercial@estudiowa.com.br.