Política de Privacidade
Esta política explica quais dados o OuvintePro coleta do ouvinte de rádio, com que finalidade, com qual base legal e como o titular exerce seus direitos. O OuvintePro é um produto do Estúdio WA, WA Comunicação e Tecnologia, CNPJ 57.056.880/0001-35, São Paulo, SP.
1. O que é o OuvintePro
O OuvintePro é um atendente virtual que funciona no WhatsApp de rádios contratantes. Ele conversa com o ouvinte, realiza o cadastro dele, recebe pedidos de música, registra participação em promoções e recados como abraços, alôs e dedicatórias, e organiza essas informações em um painel de uso da rádio.
2. Papéis: quem é controladora e quem é operador
Este ponto define a responsabilidade de cada parte no tratamento dos dados.
A rádio é a CONTROLADORA dos dados dos ouvintes. É ela quem decide as finalidades do tratamento, quais promoções realiza, quem tem acesso ao painel e por quanto tempo mantém a base.
O OuvintePro é OPERADOR. Trata os dados em nome da rádio, seguindo as instruções dela, e não utiliza esses dados para finalidade própria nem os comercializa.
3. Dados coletados do ouvinte
Durante a conversa com o atendente virtual, e somente após a autorização do ouvinte, podem ser coletados os seguintes dados.
O ouvinte informa esses dados voluntariamente na conversa. Não coletamos dados sensíveis, e o serviço não é destinado a menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis.
4. Finalidade do tratamento
Os dados são tratados para duas finalidades.
- Cadastro do ouvinte para participação em promoções e sorteios da rádio, incluindo o contato para informar o resultado e a entrega do prêmio.
- Análise do perfil da audiência da rádio, como distribuição por região, faixa etária, músicas mais pedidas e rádios concorrentes ouvidas, inclusive para uso comercial da rádio junto a anunciantes.
A análise de audiência é apresentada à rádio de forma agregada. Os dados não são vendidos a terceiros.
5. Base legal: consentimento
A base legal do tratamento é o consentimento do titular, previsto na Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD, Lei nº 13.709/2018.
O consentimento é coletado de forma explícita na própria conversa do WhatsApp, antes de qualquer dado ser guardado. O atendente virtual informa que os dados serão compartilhados com a rádio e pede a autorização do ouvinte.
O ouvinte pode recusar. Nesse caso o cadastro não é feito e os dados que ele enviou são apagados. A recusa não impede o contato normal com a rádio pelos canais dela.
6. Plataformas e provedores utilizados
O serviço funciona sobre a plataforma WhatsApp, e as mensagens trocadas entre o ouvinte e a rádio transitam por ela, sujeitas também às políticas da própria plataforma.
Para operar, o OuvintePro utiliza provedores de infraestrutura em nuvem, para hospedagem e armazenamento dos dados, e provedores de inteligência artificial, para interpretar as mensagens do ouvinte e conduzir a conversa. Esses provedores atuam como suboperadores, tratando os dados apenas para a execução do serviço, sob obrigação de confidencialidade.
7. Armazenamento e segurança
Cada rádio contratante tem sua base de dados separada, com acesso restrito às pessoas autorizadas por ela. O acesso ao painel é feito por credenciais individuais, e as informações são mantidas enquanto durar o contrato com a rádio ou até que o titular solicite a exclusão. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos à rádio ou eliminados, conforme instrução dela.
8. Direitos do titular
Saber quais dados seus estão registrados.
Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
Pedir a eliminação dos dados tratados com consentimento.
Retirar a autorização a qualquer momento, sem custo.
Receber seus dados em formato legível, conforme a LGPD.
9. Como exercer seus direitos
Envie o pedido para comercial@estudiowa.com.br, informando o número de WhatsApp usado na conversa e qual rádio atendeu você. Respondemos no prazo previsto na LGPD. Como o OuvintePro é operador, os pedidos que dependem de decisão da rádio são encaminhados a ela, a controladora dos dados.
10. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização.